寒冬散盡

萬物開始蘇醒的聲音逐漸清晰

更好地聆聽大家的心聲

更快速地響應最迫切的需求

是天地源不變的追求

近日，天地源2020年

第三方滿意度調查結果浮出水面

滿意度持續攀升的背后

又有什么聲音呢

和小天一起來聽聽吧

發聲1：數據說話

圍繞“穩中求進·健康發展”的年度發展主題，2020年，天地源磐石計劃、暖心計劃、關愛計劃夯實產品品質、關愛服務和鄰里文化，客戶總體滿意度持續上升，得分達到79.1分，超于行業均值3.0分，其中陜西、上海、天津區域公司滿意度分別高于城市均值4.8分、1.4分、7.2分，再度創下新高。

2020年，天地源第三方客戶滿意度調查共計完成調研樣本3464個，同比增加737個，滿意度得分從2019年的75.7提升至2020年的79.1分，同比提升3.4分，其中物業服務、秩序維護、停車管理、公共設施維護、均有不同程度的提升，今年新加的疫情期間物業服務得分更達到了88.6分。

自2006年起，天地源連續15年委托專業機構開展第三方滿意度調查，近三年來客戶滿意度得分節節攀升，總體滿意度從2018年的74.4分、2019年的75.7分，攀升至2020年的79.1分，以高質量、高效率的服務品質贏得了新老業戶的肯定。

于天地源而言，年年實現提升的不僅是調研數字，更是背后嚴格的服務標準、強有力的執行措施和不斷完善的反饋機制。聚焦產品和服務品質提升，以一系列實際行動真正滿足業主美好生活需要，這也正是天地源客戶滿意度提升的“秘密武器”。

發聲2：社區煥新

建筑空間即是情感空間，家的意義不僅是居所，更是各種情感的溫暖延伸。如何留住家的光陰，讓社區“凍齡”、愛家煥顏？“美好生活運營商”天地源，或許能給您滿意的答案！

2020年，天地源針對2019年客戶滿意度調研中的得分短板指標，從業主實際需求出發，從小區車輛管理、公共設施維護、客服中心、清潔衛生等方面改造居住空間。

社區公共設施是構建起鄰里文化活動、互動交流的溫情空間，天地源充分考慮到這點，對有損耗和破損的公共設施進行美顏，提升業主接觸點的美好體驗。為讓美好綻放于家園的所有地方，天地源各區域項目將業主密切關注的社區照明燈、沉降路面、排水系統、電梯保護、生活水管、游樂設施等，進行了專項維護修理更換，讓美好延伸至整個社區。

綠化是景觀空間構成的最大部分，放眼望去，社區之美，離不開那些不起眼的綠植。針對社區綠地問題，天地源各區域項目制定綠植保養計劃，實施預防性管理，進一步強化城區綠化新植、綠化補植、空閑地綠化、綠地養護管理等工作，增設便捷綠色通道，為業主家人營造便捷舒適優美的公共綠色活動空間。

2020年4月，西安天地源啟動“天地源物業智慧平臺建設”，在收費、車輛管理等方面搭建平臺；5月，啟動巡航管家系統、呼叫中心系統的升級，把業主的投訴、報修、咨詢等業務，從受理、辦結、回訪、滿意度收集等節點串成閉環，確保 “事事有著落、件件有回音”。

提高業主的居住品質、生活體驗、幸福指數，是天地源的初心使然，也是為之努力的方向。通過對社區不斷煥新升級，提供優質服務，讓老舊社區業主享受與時代同步的生活品質。

發聲3：社群活動

上市18年來，天地源本著對建筑人居的創造、對未來人居模式的思考、對城市歷史文化的繼承，已逐漸走出了一條有著文化地產特色的發展道路。

多年的地產開發實踐中，天地源深知美好生活不只好房子，更源于美好的入住體驗。天地源不斷將貼近業主需求與文化屬性的豐富生活體驗帶入社區，營造家的幸福與歸屬感，打造和諧友愛的親情鄰里關系。

2020年，天地源圍繞“以文化筑美好”的品牌理念，為業主提供全面的高品質物業服務，從業主需求出發，開展了“尋找美好生活記錄者”“天地源第四屆創享生活季”“天地源大講堂”“天地源萌寶全國選拔賽”等一系列品牌活動，為業主營造社區暖心氛圍的同時，也與這座城市共筑美好！

在輕松歡樂、豐富繽紛的線下體驗里，人們打破溝通的“壁壘”，感受心靈的共鳴。在線上，我們還為新老客戶量身打造了更多專享福利活動，讓生活擁有更多驚喜，解鎖美好歸心方式的更多可能。

通過產品、場景、服務等維度的創新，以“文化筑美好”，以美好賦能城市，天地源用自己的方式，讓更多人感受到“有家·有愛·有鄰里”的天地源式美好生活體驗。

一直以來

天地源始終秉承著為業主

打造美好生活的初心

定期調研業主滿意度，走近業主

傾聽業主真實、有效的意見與建議

天地源將銘記

美好生活運營商的初心與使命

繼續砥礪前行

與城市共成長，與城市共美好

為品質人居的更迭注入強勁動能